web調(diào)查是網(wǎng)站和企業(yè)可以用來(lái)衡量網(wǎng)站訪問(wèn)者和客戶的重要反饋的重要工具。 網(wǎng)站調(diào)查也是網(wǎng)站的一些無(wú)名元素，因?yàn)樗鼈兊淖饔弥饕鞘占瘮?shù)據(jù)而不是主要功能。

在電子商務(wù)和任何行業(yè)中，決定你的客戶想要什么很大程度上是基于直接詢問(wèn)他們。此外，這樣做還會(huì)讓你對(duì)用戶體驗(yàn)有更深入的了解——哪些是有效的，哪些是無(wú)效的，以及哪些是可以并且應(yīng)該改進(jìn)的！

因此，正如您所看到的，使用web調(diào)查提供了很多好處。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)它們與它們是否適用于任何站點(diǎn)有很大關(guān)系。

我們將跳過(guò)關(guān)于定義你的調(diào)查目標(biāo)和明確你想要的反饋類型的部分，因?yàn)檫@是任何一個(gè)成功的調(diào)查的前提條件。相反，我們將只關(guān)注于調(diào)查設(shè)計(jì)方面。

1）圖像的使用

你可能會(huì)相信自己的頭腦，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)該是一堆死記硬背的臺(tái)詞，在網(wǎng)頁(yè)的上下，每一行都問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。雖然這絕對(duì)是一個(gè)經(jīng)典的或者老派的調(diào)查方法，但以這樣一種赤裸裸的、空洞的方式來(lái)設(shè)計(jì)它，對(duì)它的轉(zhuǎn)化率不會(huì)產(chǎn)生任何奇跡！

在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中使用圖像已經(jīng)被證明會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，以及其他非常重要的調(diào)查行為。

調(diào)查猴子做了一個(gè)與2021年英國(guó)大選有關(guān)的有趣實(shí)驗(yàn)。他們對(duì)他們的調(diào)查設(shè)計(jì)進(jìn)行了三種處理，每一種都有三個(gè)獨(dú)特的圖像——這是設(shè)計(jì)中唯一不變的變化（他們?cè)谌N設(shè)計(jì)中有兩種不同地表達(dá)了受訪者想要成為PM的問(wèn)題）。他們想要確定點(diǎn)擊量和完成率是如何受到影響的。

他們使用的圖片是：

唐寧街10號(hào)的入口（英國(guó)首相就住在這里）。

以黨派代表為顏色的英國(guó)彩色地圖。

玫瑰花飾（用于軍事裝飾的絲帶）。

地圖圖像的點(diǎn)擊率最高，為9.3%。唐寧街入口表現(xiàn)最差，只有5.9%，玫瑰花飾有8.2%。

在完成率方面，圖像并沒(méi)有真正影響這一數(shù)據(jù)，因?yàn)榈貓D和唐寧街圖像的完成率都是89.9%，而玫瑰花型的完成率略高，為90.9%。

這很有道理，因?yàn)閳D片已經(jīng)被證明會(huì)影響網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。在web上，在設(shè)計(jì)中使用圖像總是會(huì)帶來(lái)更好的結(jié)果。

所以當(dāng)你設(shè)計(jì)調(diào)查時(shí)，不要只包括圖片，而是要仔細(xì)考慮你使用的那些。在調(diào)查中，它們應(yīng)該以某種方式與被調(diào)查者的特征相聯(lián)系，以獲得最大的影響。

2）了解手機(jī)的局限性

在移動(dòng)領(lǐng)域，調(diào)查是一把雙刃劍。一方面，現(xiàn)在使用移動(dòng)設(shè)備的人比使用桌面電腦的人多，所以使用智能手機(jī)進(jìn)行調(diào)查的人比以往任何時(shí)候都多。不幸的是，由于一些原因，調(diào)查用戶在手機(jī)上的體驗(yàn)更差。

最大的問(wèn)題是時(shí)間。在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行的調(diào)查比在臺(tái)式機(jī)上完成的時(shí)間要長(zhǎng)11%到50%。今天的用戶和客戶最看重的是用戶體驗(yàn)的速度，所以在手機(jī)上完成調(diào)查的時(shí)間長(zhǎng)度無(wú)疑是造成摩擦的一大原因。

這種慢下來(lái)歸結(jié)為三個(gè)特別的原因：

移動(dòng)設(shè)備上的服務(wù)器連接比高速的桌面互聯(lián)網(wǎng)慢。

手機(jī)屏幕尺寸較小，閱讀和解答調(diào)查問(wèn)題更加困難。

用戶只是更容易在智能手機(jī)上分心，尤其是在試圖在旅途中做調(diào)查的時(shí)候。

對(duì)于這種緩慢的移動(dòng)速度，我們能做些什么呢?

對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，不要使用矩陣問(wèn)題，即在網(wǎng)格中顯示的多個(gè)問(wèn)題。你在回答一個(gè)調(diào)查問(wèn)題的時(shí)候就已經(jīng)見(jiàn)過(guò)他們了，但是他們通過(guò)強(qiáng)迫用戶上下左右滾動(dòng)來(lái)加重用戶體驗(yàn)。在智能手機(jī)的小屏幕上做這些顯然是一個(gè)麻煩。相反，放棄多項(xiàng)選擇題和答案，用更直接的問(wèn)題，只需要從用戶那里得到一個(gè)是或否的答案（因此，不需要網(wǎng)格）。

保持調(diào)查的長(zhǎng)度相對(duì)較短，以增加完井。

當(dāng)然，記得在不同的設(shè)備上測(cè)試你的調(diào)查：iOS, Android和桌面。

最重要的是：為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員總是被教導(dǎo)要先為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)一個(gè)web調(diào)查可能有點(diǎn)棘手，因?yàn)槟皇窃谔幚硪粋€(gè)傳統(tǒng)的頁(yè)面，但這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，盡管如此，應(yīng)用您所知道的所有關(guān)于為優(yōu)秀的UX設(shè)計(jì)的知識(shí)。

馬里蘭大學(xué)自動(dòng)化心理學(xué)和決策過(guò)程實(shí)驗(yàn)室為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查設(shè)計(jì)提供了一套有用的指南。基本原則都與以用戶友好的方式進(jìn)行調(diào)查有關(guān)。

一些有用的設(shè)計(jì)建議包括：

將您的徽標(biāo)放在頁(yè)面左上方，垂直放置在頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航菜單。

所有的問(wèn)題和答案都應(yīng)該是左對(duì)齊的。

響應(yīng)格式應(yīng)定位于所有響應(yīng)類別的左側(cè)。

除此之外，使用易于閱讀的設(shè)計(jì)元素總是一個(gè)好主意，因?yàn)槟挠脩?調(diào)查對(duì)象將掃描頁(yè)面的長(zhǎng)度來(lái)閱讀問(wèn)題，并希望完成整個(gè)調(diào)查。

進(jìn)一步的良好做法包括：

在單個(gè)問(wèn)題之間使用足夠的空白，這樣用戶就可以一次只關(guān)注一個(gè)問(wèn)題，而不用覺(jué)得自己不得不瞇著眼睛或努力猜測(cè)問(wèn)題的答案。

使用易于在網(wǎng)絡(luò)上閱讀的字體大小，尤其是在移動(dòng)設(shè)備上的小屏幕上;根據(jù)UXmatters的研究，對(duì)于小型移動(dòng)設(shè)備，至少是4分，而對(duì)于大型移動(dòng)設(shè)備，至少是6分。

如果可能的話，使用數(shù)字和/或要點(diǎn)，將問(wèn)題進(jìn)一步分解成更小、更容易理解、更容易瀏覽的文本塊。

總的來(lái)說(shuō)，您設(shè)計(jì)的web調(diào)查應(yīng)該是一種瀏覽和回答的樂(lè)趣，而不是用戶無(wú)法完成的討厭的工作。

點(diǎn)考慮

Web調(diào)查可以有效地從任何給定站點(diǎn)的用戶、讀者、客戶和消費(fèi)者那里獲得反饋。問(wèn)題是它們必須為可用性而設(shè)計(jì)，所以受訪者不會(huì)在調(diào)查完成前就放棄調(diào)查。你想從任何調(diào)查中得到有用的數(shù)據(jù)！

記住一些重要的指導(dǎo)：

一定要使用圖片，但要謹(jǐn)慎，只使用與調(diào)查對(duì)象相關(guān)的圖片。

一直為手機(jī)設(shè)計(jì)你的調(diào)查，因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的人使用手機(jī)來(lái)回答調(diào)查。

遵循基本的用戶體驗(yàn)原則，以確保調(diào)查的可讀性和可用性。