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App手機網(wǎng)站設(shè)計用戶體驗差的可能原因

2021年05月31日瀏覽:

手機網(wǎng)站設(shè)計、 常常聽顧客反饋說體驗不夠好,是否想過可能的原因有重要的消息通知接收不到、產(chǎn)品更新了新功能新版本,但是用戶卻不知道、用戶使用產(chǎn)品時,不知道怎么操作?這些事我們開發(fā)CRM客戶管理類產(chǎn)品時最常遇到的問題。更加的解決辦法是做好用戶操作引導(dǎo)。


設(shè)計引導(dǎo)的目的

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設(shè)計引導(dǎo)的目的從用戶和產(chǎn)品來說目的有所不同。


用戶角度:我們需要通過引導(dǎo)快速的讓用戶清楚我們的產(chǎn)品有哪些功能、能夠解決什么問題、如何操作等,從而讓用戶能夠更快速、便捷的了解并使用我們的產(chǎn)品。


產(chǎn)品角度:同樣產(chǎn)品的首要目的也是讓用戶能夠快速便捷的了解并使用我們的產(chǎn)品,同時引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品期望他操作的功能。


引導(dǎo)的展現(xiàn)形式

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引導(dǎo)的展現(xiàn)形式主要有:輪播圖、視頻、對話框引導(dǎo)、操作蒙層引導(dǎo)、通告欄引導(dǎo)、氣泡框引導(dǎo)、提示對話框引導(dǎo)、小紅點引導(dǎo)、系統(tǒng)通知引導(dǎo)、Toast等形式。


如果按照引導(dǎo)的強弱可以分為:重度引導(dǎo)、中度引導(dǎo)、輕度引導(dǎo)。


重度引導(dǎo):用戶必須選擇才能進行其他的操作,其優(yōu)勢是阻斷感強、用戶易感知,其缺點就是容易引起用戶的反感,從而被忽視,不能過多使用,其展現(xiàn)形式主要有:輪播圖、視頻、對話框引導(dǎo)、操作蒙層引導(dǎo)。


中度引導(dǎo):不自動消失,用戶不需要選擇,可以忽略,其優(yōu)勢是用戶能感知,不會對用戶造成干擾,其展現(xiàn)形式主要有:通告欄引導(dǎo)、氣泡框引導(dǎo)。


輕度引導(dǎo):用戶無需操作,可以忽略,同時感興趣的用戶能夠發(fā)現(xiàn)。其展現(xiàn)形式主要有:SnacKbar、小紅點引導(dǎo)、系統(tǒng)通知、Toast。


引導(dǎo)的使用場景

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引導(dǎo)的使用場景從用戶的需求來說主要有產(chǎn)品功能介紹、操作引導(dǎo)、新功能提醒三個方面,而從產(chǎn)品的需求來說,還需要在補充權(quán)限開啟、消息通知、互動式引導(dǎo)、細節(jié)引導(dǎo)這四個方面。下面就針對這7個方面一起來看看。


1、功能介紹


為了用戶能夠更加快速的了解產(chǎn)品,一般在用戶第一次進入APP時,都會設(shè)計功能介紹頁面,一般展現(xiàn)方式有輪播圖引導(dǎo)。


輪播圖引導(dǎo):是當前APP較為常見的方式,在設(shè)計時一般是以插畫+文字的方式,要求是一屏只介紹一個重要功能,輪播圖的張數(shù)一般為3到4張較為合適,為了避免引起用戶焦慮的等待情緒,一般會設(shè)計跳過按鈕。


2、操作引導(dǎo)


操作引導(dǎo)在設(shè)計時需要考慮引導(dǎo)的強度,如果是重度引導(dǎo),比如新手指引,一般采用視頻和操作蒙層引導(dǎo);如果是輕度引導(dǎo),比如新模塊引導(dǎo),一般采用SnacKbar、氣泡框引導(dǎo)。


視頻引導(dǎo):多用于工具的產(chǎn)品,這類產(chǎn)品操作往往較為復(fù)雜,僅僅通過圖片的形式很難給用戶說清楚,因此通過視頻的方式更直觀,但是注意視頻相對圖片對用戶的阻斷更強,因此建議提供跳過讓用戶選擇,避免引起反感。


操作蒙層引導(dǎo):現(xiàn)在越來越多的用戶對蒙層會直接忽略,因此建議用戶能夠直觀感知的內(nèi)容就別引導(dǎo)了,比如第三圖,看上去很亂也沒必要;一般用在重要功能介紹,同時采用分步的方式,一步只說一個重要內(nèi)容,提供跳過操作,加入插畫、圖片,讓蒙層更加情感化,可以讓用戶接受度更高。


SnacKbar引導(dǎo):這類引導(dǎo)方式較弱,一般用于首頁底部的產(chǎn)品模塊等引導(dǎo),如果用戶不點擊幾秒后會自動消失;如果用戶點擊即可直達引導(dǎo)模塊,方便快捷。


氣泡框引導(dǎo):當APP只是一些小版本更新,我們可采用氣泡框的引導(dǎo)方式,相比蒙層引導(dǎo)一次性給用戶講解,氣泡框引導(dǎo)卻是使用到改界面時才有,體驗感會更好。


3、功能引導(dǎo)


功能引導(dǎo)在設(shè)計時同樣需要考慮引導(dǎo)的強度,如果是重度引導(dǎo),比如實名認證、打卡、開通會員等引導(dǎo)一般采用對話框引導(dǎo);如果是輕度引導(dǎo)一般采用氣泡框引導(dǎo)。


對話框引導(dǎo):在設(shè)計時一般注意采用圖片的方式進行設(shè)計,避免用戶反感,引導(dǎo)用戶進行操作。


氣泡框引導(dǎo):一般是產(chǎn)品希望用戶操作的功能,對于用戶干擾較小,不需要的用戶可以直接忽略,需要的用戶即可快速操作。


4、權(quán)限開啟


權(quán)限開啟這一般是產(chǎn)品想要讓用戶操作的需求,使用時同樣需要考慮引導(dǎo)的強度,一般用戶剛進入頁面,會提示開啟通知、相機、位置、通知等權(quán)限,這時候一般用阻斷感較強的對話框展示;而在用戶使用中也會提示開啟消息通知等權(quán)限、這時候一般采用中度引導(dǎo)的通知欄。


權(quán)限開啟對話框引導(dǎo):一般在剛進入APP時提示,為了最大程度的提高權(quán)限開啟率,盡量將所有權(quán)限都合并到一個彈窗中,避免用戶直接忽略操作。


通知欄引導(dǎo):一般是在用戶使用中的界面出現(xiàn),比如消息通知上方,提示開啟消息通知,讓需要使用的用戶能夠馬上找到。


5、消息通知


消息通知一般分為產(chǎn)品內(nèi)和產(chǎn)品外的通知引導(dǎo),站內(nèi)的通知一般以小紅點進行提示;站外的提醒方式主要有手機系統(tǒng)通知、微信服務(wù)號通知、應(yīng)用圖標小紅點提示等。


站內(nèi)通知:主要以小紅點為主,小紅點根據(jù)強弱有文字提醒、數(shù)字提醒、紅點提醒等。在設(shè)計時需要注意,不要大面積密集的顯示,如果數(shù)量較多,比如消息列表,建議提供一鍵清掃的功能。


站外通知:為了引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品,提高留存,因此除了站內(nèi)通知,我們還需要考慮站外通知的方式,比如系統(tǒng)通知、微信服務(wù)號通知、應(yīng)用圖標小紅點提示等。


6、互動式引導(dǎo)


互動式引導(dǎo)主要是為了促進用戶使用體驗,產(chǎn)品往往會根據(jù)當前操作需要提供一些貼心的小引導(dǎo),比如微信語音時的Toast提示;


當長按錄音時,微信會提示上滑即可取消,這樣就算說錯了也不用擔心,上滑取消就對了。


7、細節(jié)引導(dǎo)


細節(jié)引導(dǎo)往往是為了提高用戶使用活躍度,在用戶操作中提供溫馨的提示,幫助用戶盡快完成操作等,比如餓了么的評論引導(dǎo)氣泡、美團表單的座機填寫提示、菜鳥的包裹查詢對話框。


評論引導(dǎo)氣泡:其作用是可以給用戶心理暗示,避免用戶折中打三星四星的情況。


填寫提示:通過提示避免用戶在使用中產(chǎn)生困擾,這類氣泡框引導(dǎo)由于其較為輕量,在產(chǎn)品中經(jīng)常使用。


自動提醒:當你復(fù)制了運單號,打開菜鳥裹裹將自動提示是否查詢該訂單,方便查詢。


小結(jié)

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通過以上的梳理,下面根據(jù)彈窗的形式整理下引導(dǎo)的應(yīng)用場景和使用要點:


重度引導(dǎo):在使用重度引導(dǎo)時,由于其對用戶的阻斷感較強,干擾較大,因此在使用時需要慎重;另外最好給用戶提供取消或跳過的操作,避免用戶反感。


中度引導(dǎo):對用戶操作影響不大,多用在用戶使用時,可能會遇到疑問的地方,或者產(chǎn)品想引導(dǎo)用戶操作的地方。


輕度引導(dǎo):對用戶基本沒有影響,但是如果頻繁使用,仍然會給用戶造成困擾,比如針對有小紅點強迫的人群,盡量提供一鍵清掃功能。


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