什么是用戶旅程？

用戶旅程是一步一步的地圖，通常以流程圖的形式，說明客戶將如何瀏覽您的網(wǎng)站以實現(xiàn)其目標。這些用于分析客戶當前如何使用您的網(wǎng)站，并確定他們將來如何使用它。

為什么用戶旅程很重要？

您多久訪問一次網(wǎng)站以希望了解信息或進行購買卻感到沮喪。是因為導航太難還是路上障礙物太多？

您希望客戶在您的網(wǎng)站上完成某些任務。通常進行購買或提供可用于促成未來銷售的信息。如果您可以確定客戶將如何瀏覽您的網(wǎng)站，則可以創(chuàng)建更好的用戶體驗 (UX)并增加成功的機會。旅程地圖將增加轉(zhuǎn)化率和客戶保留率，因為真實的用戶旅程適合真實的人。

在創(chuàng)建用戶旅程之前，我需要了解什么？

成功的旅程圖的關鍵是了解客戶的目標。以及您的業(yè)務目標以及如何使兩者保持一致。

了解客戶的動機和行為，至關重要的是，了解導致他們痛苦并迫使他們離開的網(wǎng)站區(qū)域至關重要。

此信息在用戶個人資料或角色中進行整理，通常通過使用分析的數(shù)據(jù)驅(qū)動研究、客戶調(diào)查、焦點或以前的購買獲得。

如何創(chuàng)建用戶旅程

它們通常采用流程圖的形式，但可以用 Excel 電子表格或白板等簡單的方式創(chuàng)建，以識別接觸點和決策點。

旅程地圖使用您在角色中收集的數(shù)據(jù)。確定客戶實現(xiàn)目標的最簡單旅程所需的步驟。這被歸類為“理想之旅”。無論是在流程圖還是電子表格中完成，都應該清楚地識別流程中的每個決策點。

現(xiàn)在您需要分析此旅程是否符合您的業(yè)務需求?？赡苄枰龀鐾讌f(xié)以改變理想的旅程，以便在保持積極的用戶體驗的同時兼顧客戶目標和業(yè)務目標。

其他注意事項

重要的是要記住，沒有兩次旅程是相同的。不同的客戶會以不同的方式使用您的網(wǎng)站。他們會有不同的動機，并且在登陸您網(wǎng)站的每個頁面時也會感受到不同的情緒。理解和適應這些進展差異是至關重要的。一個客戶的理想旅程對另一個客戶來說是不一樣的。因此，您可能需要創(chuàng)建多個。

技術限制也可能是一個問題。筆記本電腦用戶的體驗將不同于使用 iPhone 或平板電腦的用戶。經(jīng)驗豐富的網(wǎng)頁設計師將了解可以實現(xiàn)的目標，并且不僅會為客戶識別可能出現(xiàn)的問題，還會向他們提出解決方案。網(wǎng)頁設計團隊和業(yè)務部門必須密切合作，以確保平衡用戶目標與業(yè)務目標和技術限制，這一點很重要。

聯(lián)系設計經(jīng)驗豐富的網(wǎng)頁設計團隊，了解更多關于我們?nèi)绾螏椭鷦?chuàng)建用戶旅程并提高轉(zhuǎn)化率的信息。