在交互設(shè)計(jì)中，有一些幫助原則可以幫助設(shè)計(jì)師創(chuàng)建易于理解和使用的界面，提供良好的用戶體驗(yàn)。這些幫助原則可以指導(dǎo)交互設(shè)計(jì)的過程，幫助設(shè)計(jì)師創(chuàng)造出易于理解、直觀、高效的界面。通過遵循這些原則，設(shè)計(jì)師可以幫助用戶更輕松地完成任務(wù)，減少錯(cuò)誤和困惑，并建立積極的用戶情感和滿意度。

一些常見的幫助原則：

可見
-

將操作和功能以可見的方式呈現(xiàn)給用戶。用戶應(yīng)該能夠輕松地找到所需的操作和功能，而無需猜測(cè)或搜索。使用明確的標(biāo)簽、圖標(biāo)和視覺元素，確保關(guān)鍵操作和功能易于發(fā)現(xiàn)。

反饋

-

給予用戶及時(shí)和明確的反饋。用戶操作后，系統(tǒng)應(yīng)該提供反饋，讓用戶知道他們的操作是否成功、當(dāng)前狀態(tài)是什么以及接下來會(huì)發(fā)生什么。反饋可以通過視覺、聲音、動(dòng)畫或文本來傳達(dá)，幫助用戶理解系統(tǒng)的響應(yīng)。

一致性

-

保持界面的一致性。相似的操作和功能應(yīng)該在整個(gè)界面中保持一致的位置、外觀和交互方式。這有助于用戶建立模式和習(xí)慣，并降低學(xué)習(xí)和操作的難度。

簡(jiǎn)化

-

簡(jiǎn)化用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。設(shè)計(jì)師應(yīng)該通過簡(jiǎn)化界面和流程，減少用戶需要理解和記憶的信息量。去除不必要的復(fù)雜性，注重核心功能和任務(wù)，讓用戶能夠快速、輕松地完成任務(wù)。

易糾正

-

允許用戶糾正錯(cuò)誤。用戶可能會(huì)犯錯(cuò)或不小心進(jìn)行錯(cuò)誤的操作，系統(tǒng)應(yīng)該提供容易糾正錯(cuò)誤的方式。例如，提供撤銷、重置或修改選項(xiàng)，讓用戶能夠糾正錯(cuò)誤而不必從頭開始。

上下關(guān)聯(lián)

-

提供與用戶當(dāng)前上下文相關(guān)的幫助和指導(dǎo)。用戶可能會(huì)遇到不熟悉的操作或情況，系統(tǒng)應(yīng)該提供上下文相關(guān)的幫助信息，解釋操作的目的和影響，并提供指導(dǎo)或提示。

讓用戶來控制

-

賦予用戶控制權(quán)。用戶應(yīng)該能夠自由地控制界面的操作和交互。提供明確的選項(xiàng)和設(shè)置，允許用戶根據(jù)自己的需求和偏好進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置和調(diào)整。

為了讓大家更加容易理解這些抽象的理論知識(shí)，我們用一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例來詳細(xì)剖析。

如果站在極致用戶體驗(yàn)的角度，好的交互應(yīng)該是易理解易上手的，無需過多的幫助與引導(dǎo)。但是由于目標(biāo)用戶對(duì)功能的熟悉與理解程度不同，所以在頁面提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以減少用戶因迷失在頁面中而帶來的挫敗感。

那么該如何引導(dǎo)幫助用戶呢？我們可以根據(jù)尼爾森幫助性提示中的三個(gè)方式展開，即“一次性提示”、“常駐提示”、“幫助文檔”。

一次性提示

一次性提示，一般用在用戶第一次使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品更新后，同時(shí)對(duì)于一些隱藏的不易發(fā)現(xiàn)的操作，也可以進(jìn)行一次性的提示，來幫助用戶理解。

在此次項(xiàng)目中，為了收集用戶的一些基本信息，在用戶進(jìn)入板塊時(shí)，以優(yōu)惠券彈窗的形式引導(dǎo)用戶去目標(biāo)頁面填寫，但是當(dāng)用戶關(guān)閉彈窗或者從填寫信息頁面返回時(shí)，如果想再次填寫，就無法找到對(duì)應(yīng)的入口了。所以，我們就需要在用戶關(guān)閉彈窗或者返回首頁時(shí)，給與用戶一定的提示，幫助用戶理解后續(xù)如何操作。

用一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，幫你掌握交互設(shè)計(jì)中的幫助原則

而另一個(gè)場(chǎng)景中，需要用戶上傳并編輯自己的商品信息，在前期的用戶反饋中獲知，一部分用戶經(jīng)常上傳提交后來反饋圖片順序不是自己想要的，所以我們?cè)谟脩羯蟼鲌D片后，新增支持用戶調(diào)整圖片順序功能，那么該如何讓用戶知道該操作呢？我們選擇了氣泡提示的方式來增加用戶的感知，而當(dāng)用戶關(guān)閉提示后，就默認(rèn)用戶已經(jīng)知道該操作，后續(xù)也就不再繼續(xù)引導(dǎo)了。

用一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，幫你掌握交互設(shè)計(jì)中的幫助原則

常駐提示

常駐提示一般用于操作時(shí)必須注意到的內(nèi)容，該提示因?yàn)楦僮麝P(guān)聯(lián)，所以一般都會(huì)緊跟在需要注意或者警示的內(nèi)容后面。

比如上面提到的上傳商品信息，由于圖片是用戶自行上傳，可能會(huì)存在一些“侵權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)就需要一些免責(zé)聲明來提示用戶，規(guī)避平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)，而為了起到“警示”的作用，此處就可以考慮用“常駐提示”的方式。

用一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，幫你掌握交互設(shè)計(jì)中的幫助原則

還有在用戶編輯完所有信息后，由于商品信息是需要平臺(tái)進(jìn)行審核，為了減少用戶的“等待焦慮”，我們將審核規(guī)則、審核時(shí)間、去哪里看審核結(jié)果等信息以常駐提示的形式，顯示在“提交審核”按鈕上面，讓用戶對(duì)自己提交的內(nèi)容能“心中有數(shù)”。

用一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，幫你掌握交互設(shè)計(jì)中的幫助原則

幫助文檔

幫助文檔一般用于解釋規(guī)則或者熱點(diǎn)問題。在前期的用戶問題的收集中發(fā)現(xiàn)，一部分用戶對(duì)于該功能的用途不清楚。所以我們?cè)陧撁嬖黾恿恕安僮魇謨?cè)”的入口，同時(shí)將功能的介紹、操作流程、常見問題等內(nèi)容封裝在操作手冊(cè)中，從而幫助用戶更好的理解板塊。

用一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，幫你掌握交互設(shè)計(jì)中的幫助原則

這些幫助原則可以指導(dǎo)交互設(shè)計(jì)的過程，幫助設(shè)計(jì)師創(chuàng)造出易于理解、直觀、高效的界面，提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。通過遵循這些原則，設(shè)計(jì)師可以幫助用戶更輕松地完成任務(wù)，減少錯(cuò)誤和困惑，并建立積極的用戶情感和滿意度。