用戶體驗(yàn)(UX)是促成銷售的主要力量。現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)并不滿意。他們要求從頭到尾輕松交易和出色的客戶服務(wù)。作為您企業(yè)的數(shù)字家園，您的網(wǎng)站必須從登陸頁(yè)面和所有接觸點(diǎn)滿足這些期望。

根據(jù)一項(xiàng)研究，投資UX的投資回報(bào)率為990%。也就是說(shuō)，對(duì)于改善客戶在線旅程的每一元，您可以獲得100元的回報(bào)。當(dāng)然，獲得投資回報(bào)需要對(duì)您的網(wǎng)站進(jìn)行重大改進(jìn)。

什么是有效的用戶體驗(yàn)？

有價(jià)值的用戶體驗(yàn)是由多個(gè)方面定義的——所有方面共同為顧客提供與您的品牌令人難忘的互動(dòng)。信息架構(gòu)之父彼得莫維爾通過(guò)用戶體驗(yàn)說(shuō)明了這一點(diǎn)。

當(dāng)電子商務(wù)網(wǎng)站滿足以下條件時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)有效的用戶體驗(yàn)：

可用——好的網(wǎng)站是用戶友好的。這個(gè)方面很重要，但還不夠。

有用——滿足客戶的需求并不斷尋找提高效率的機(jī)會(huì)。

可取的——當(dāng)網(wǎng)站在美學(xué)上令人愉悅時(shí)，客戶就會(huì)被吸引。在您的企業(yè)形象、身份和品牌推廣中應(yīng)用情感設(shè)計(jì)元素。

可訪問(wèn)性——讓殘障人士也可以訪問(wèn)信息。

可查找-確保網(wǎng)站易于導(dǎo)航，并且相關(guān)信息位于顯眼位置。

可信——通過(guò)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)傳達(dá)您的業(yè)務(wù)是值得信賴的。

將這些方面結(jié)合起來(lái)可以歸結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵要素：設(shè)計(jì)、內(nèi)容和代碼。

視覺(jué)設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)的影響

您的企業(yè)與客戶的第一次互動(dòng)是視覺(jué)上的。您的徽標(biāo)、調(diào)色板和整體美感一目了然。因?yàn)槲覀冊(cè)谝曈X(jué)輸入方面是硬連線的，所以用戶只需要30秒就可以決定他或她對(duì)您的品牌的看法。

您網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也會(huì)影響人們對(duì)第一印象的態(tài)度。良好的視覺(jué)效果加強(qiáng)了您的企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系。通過(guò)正確使用線條、顏色、間距和其他元素，您可以傳達(dá)可信度并表達(dá)您的品牌價(jià)值。

這就是為什么漂亮的數(shù)字設(shè)計(jì)勢(shì)在必行的原因。當(dāng)您的網(wǎng)站在內(nèi)心層面吸引用戶時(shí)，您會(huì)獲得更多流量，降低跳出率，并鼓勵(lì)客戶在您的網(wǎng)站上花費(fèi)更多時(shí)間。

這種吸引力偏差也增加了人們對(duì)可用性問(wèn)題的容忍度，稱為審美可用性效應(yīng)。視覺(jué)上令人愉悅的設(shè)計(jì)使用戶認(rèn)為界面更直觀，無(wú)論它們是否真的比不那么有吸引力的替代品更容易導(dǎo)航。

用戶界面與用戶體驗(yàn)

用戶界面(UI)和UX經(jīng)常被并排提及，如果沒(méi)有互換的話。雖然這兩個(gè)概念是相關(guān)的，但它們并不相同。UX是用戶與您的品牌的交互，而UI是實(shí)現(xiàn)交互的平臺(tái)。

UI設(shè)計(jì)還涉及美學(xué)，但主要關(guān)注響應(yīng)性、效率和可訪問(wèn)性的優(yōu)化。它的目標(biāo)是邏輯地展示產(chǎn)品或服務(wù)，以吸引用戶繼續(xù)瀏覽您的網(wǎng)站。

除了視覺(jué)設(shè)計(jì)，UI還以交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)為基礎(chǔ)。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師在瀏覽網(wǎng)站時(shí)會(huì)預(yù)測(cè)用戶的偏好并將其用作指南。

平衡審美吸引力和功能

雖然具有視覺(jué)吸引力的網(wǎng)站可以讓您搶占先機(jī)，但功能仍然是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的主要問(wèn)題。由于銷售損失，加載緩慢的網(wǎng)站每年使企業(yè)主損失100億元。

在視覺(jué)吸引力和可用性之間取得平衡對(duì)于提供令人滿意的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。為此，您必須將美學(xué)視為工具而不是裝飾。通過(guò)這種方式，視覺(jué)設(shè)計(jì)與UI設(shè)計(jì)無(wú)縫集成。

例如，選擇簡(jiǎn)單的導(dǎo)航菜單可確保您不會(huì)讓買家感到困惑和沮喪。反過(guò)來(lái)，有效的UI設(shè)計(jì)有助于將您的轉(zhuǎn)化率提高多達(dá)200%。更重要的是，它可以促進(jìn)流量并鼓勵(lì)用戶對(duì)您的品牌保持忠誠(chéng)。

內(nèi)容在用戶體驗(yàn)中的價(jià)值

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是高質(zhì)量的內(nèi)容。用戶被帶到您的網(wǎng)站是因?yàn)樗麄兿胍畔?。無(wú)論網(wǎng)站多么有吸引力或功能多么強(qiáng)大，如果它缺乏相關(guān)內(nèi)容，用戶很可能會(huì)討厭這種體驗(yàn)。事實(shí)上，85%的訪問(wèn)者會(huì)退出內(nèi)容未優(yōu)化的網(wǎng)站以再次搜索。

正確的話會(huì)吸引用戶并推動(dòng)參與度。它們?yōu)槟钠放贫ㄏ禄{(diào)，并提供必要的背景來(lái)喚起情感和共鳴。內(nèi)容可以讓您講述自己的故事，并使用戶體驗(yàn)更加個(gè)性化和對(duì)話式。

包含積極觸發(fā)詞的登陸頁(yè)面設(shè)計(jì)增加了將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶的可能性。這些包括“訂單”、“最便宜”、“最佳”、“折扣”和“快速”。同樣，帶有現(xiàn)場(chǎng)描述的產(chǎn)品頁(yè)面會(huì)迫使用戶進(jìn)行交易。

代碼在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的重要性

UX設(shè)計(jì)不僅由創(chuàng)意人員實(shí)現(xiàn)，也由Web開(kāi)發(fā)人員實(shí)現(xiàn)。前端開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)使用Javascript、CSS或HTML代碼實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖。另一方面，后端開(kāi)發(fā)人員在網(wǎng)站或應(yīng)用程序的服務(wù)器端工作。

前端開(kāi)發(fā)人員花時(shí)間在網(wǎng)站上布置內(nèi)容和媒體，而后端開(kāi)發(fā)人員則關(guān)注邏輯、數(shù)據(jù)和調(diào)試。這兩種網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員對(duì)于執(zhí)行UX設(shè)計(jì)都至關(guān)重要。

如果沒(méi)有熟練的Web開(kāi)發(fā)人員，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可能無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)，從而阻止您獲得所有好處。您最終可能會(huì)得到過(guò)于簡(jiǎn)單的美學(xué)或充滿故障的緩慢頁(yè)面。

希望提升客戶的用戶體驗(yàn)？與設(shè)計(jì)聯(lián)系，以最好的服務(wù)與專業(yè)的Web開(kāi)發(fā)人員和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)合作。